• Die Herausforderung

Unsere Hauptkunden sind Hersteller von Klimatechniksystemen. In diesem Energiemarkt ist die Entwicklung konstant und schnell, daher gibt es viele Herausforderungen, wie z. B.: neue Vorschriften zu beherrschen, die Erwartungen der Nutzer an die Tarife zu erfüllen, Trends und technologische Fortschritte zu antizipieren….

In einem solchen Rahmen beschränkt sich unsere Rolle nicht einfach auf den Verkauf, sondern auf Beratung, Expertise und Know-how. Unsere Verkaufszyklen sind recht lang, da ihnen zahlreiche Schritte vorausgehen. Man muss das Produkt definieren, den Prototypen erstellen, Tests durchführen und schließlich das Produkt herstellen.

Aus diesem Grund haben wir 2020 beschlossen, unser CRM-Tool zu ändern. Das Ziel ist: unseren Kunden einen einwandfreien Service zu bieten, der es uns ermöglicht, besser und schneller zu kommunizieren.

Dazu beschlossen wir, uns mit dem Tool Sales Cloud von Salesforce auszustatten. Der Hauptsitz, unsere Filialen, alle wurden damit ausgestattet, um unsere Daten zu vereinheitlichen, unsere Kundenbeziehungen zu konsolidieren und den Zugriff und die Eingabe von Informationen für unsere Außendienstmitarbeiter zu erleichtern.

Für die Implementierung entschieden wir uns nach der Analyse mehrerer Angebote für das von Persistent Systèmes, da deren Zeitrahmen, Budget und Projektansatz besser zu einem mittelständischen Unternehmen wie dem unsrigen passten.

• Die Lösung

Früher hatten wir ein System verwendet, das es uns nicht erlaubte, alle Informationen zentral zu erfassen, da unser Hauptsitz und seine Filialen alle unterschiedlich organisiert waren. Dadurch verloren wir viel Zeit.

Das Projekt begann daher mit Workshops, um sicherzustellen, dass alle unsere Teams die gleiche Art der Informationsverarbeitung hatten.

SalesCloud von Salesforce wurde also installiert und integriert. Das neue CRM ermöglicht eine umfassende und bereichsübergreifende Kontenverwaltung. Alles ist zentralisiert, gesichert und sowohl für diejenigen, die vor Ort sind, als auch für die Büros in den verschiedenen Ländern zugänglich.

• Das Ergebnis

Mit der Einführung der SalesCloud haben wir zwei Ziele erreicht. Wir haben den Austausch mit unseren Kunden weltweit verbessert, aber auch die Arbeit unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen intern vereinfacht. Jetzt ist die Verwaltung unserer Opportunities besser definiert, wir haben Zugriff auf den Projektstatus und die Kundengeschichte. Wir können unsere Kommunikation gezielter gestalten, sodass wir die richtigen Informationen an die richtige Person senden können. Dies bereichert unsere Zusammenarbeit. Unsere Daten sind sicher und leichter zugänglich, die Teams sind besser organisiert und können ständig auf aktuelle Informationen zugreifen. Unsere Zusammenarbeit mit Persistent Système verlief unter Einhaltung der Fristen und des angekündigten Budgets. Weitere Projekte werden folgen, damit wir in mehreren Schlüsselpunkten immer leistungsfähiger werden.